Suporta 24/7 na may Tiyak na Bilang: Paano Kami Tumutugon sa 500 na Kahilingan Bawat Araw

Sa dezubet, ang aming support team ay nag-aasikaso ng average na 500 na kahilingan bawat araw mula sa mga manlalaro. Bawat kahilingan ay may average na response time na 3 minuto sa live chat at 15 minuto sa email. Halimbawa, noong nakaraang buwan, may isang manlalaro na nagkaroon ng isyu sa withdrawal gamit ang GCash. Nag-request siya ng tulong sa live chat, at naresolba ang isyu sa loob ng 5 minuto. Ang aming team ay sinanay na harapin ang mga problema tulad ng deposit na hindi pumasok, bonus na hindi na-claim, at technical issues sa mga laro.

Paano Kami Nagsasagawa ng Trabaho

Ang aming support team ay may 20 na miyembro na nagtatrabaho sa tatlong shift upang masiguro ang 24/7 na saklaw. Bawat miyembro ay may access sa real-time na data ng account ng manlalaro, kaya mabilis nilang masusuri ang mga isyu. Halimbawa, kung may deposit na hindi pumasok, maaari nilang i-check ang transaction ID at makipag-ugnayan sa payment provider sa loob ng ilang minuto. Mayroon kaming SLAs (Service Level Agreements) na nagsasaad na ang lahat ng urgent na isyu ay dapat maresolba sa loob ng 30 minuto. Noong nakaraang taon, naabot namin ang 95% compliance sa SLAs. Ang bawat kahilingan ay may ticket number na maaaring i-track ng manlalaro. Kung ang isyu ay hindi maresolba agad, ang manlalaro ay binibigyan ng update bawat 2 oras. Ang feedback ng manlalaro ay mahalaga sa amin; mayroon kaming monthly review upang mapabuti ang serbisyo. Sa pamamagitan ng mga konkretong bilang at halimbawa, makikita mo na seryoso kami sa aming pangako sa suporta.